CONSTATS
Les services offerts dans les structures, pour
la plupart, ne tiennent pas compte des
attentes des patients.
Plusieurs hôpitaux ignorent ces attentes des
populations qui ont pour noms:
Besoins humains basiques (pyramide de
Maslow)
— Dignité
— Respect
— Prompte attention dans les soins
— Confidentialité
— Communication
— Autonomie
— Assistance
— compréhension
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PROBLEMES COMMUNS AUX HOPITAUX
• CHARGE DE TRAVAIL ACCRUE
• TAUX D’ABSENTEISME ELEVE
• ROTATION ELEVEE
• PERSONNEL DEMOTIVE
• ENVIRONNEMENT DESORGANISE/ ENCOMBRE
• FAUTES/ERREURS (erreur répétée devient une faute)
• ACCIDENTS
• PATIENTS MECONTENTS (RECLAMATIONS DES PATIENTS)
• STRESS ET DIFFICULTES
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POURQUOI 5S ?
Ø ATTEINDRE UN NIVEAU ELEVE DE
QUALITE, DE SECURITE ET DE
PRODUCTIVITE, DANS UN
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL PROPICE
ØREDUIRE LE GASPILLAGE, LES ERREURS
ØINSTAURER UNE DYNAMIQUE DE
GROUPE
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5S: C’EST QUOI ?
SEIRI – SORT SEPARER (Débarrasser/Trier)
SEITON – SET SYSTEMATISER (Ordonner)
SEISO – SHINE SALUBRITE (Nettoyer/Lustrer)
SEIKETSU – STANDARDIZE STANDARDISER
SHITSUKE - SUSTAIN SE DISCIPLINER (Pérenniser)
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Quatre Facteurs clés pour assurer la
réussite des 5S.
-Engagement et appui soutenu de la
direction
-Les 5S commencent par la formation
-Avec les 5S pas d’observateur,
chacun participe
-Répéter le cycle 5S en vue
d’atteindre un meilleur standard.
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Chers ambassadeurs, veuillez trouver ci-joint un fichier en PDF contenu un bref résumé de méthode de 5S qui nous permettra à bien améliorer la qualité de nos services.
Je souhaite à tous bonne lecture !